“老张政策讲得明，服务很到位，听到这些，我们心里敞亮了……”面对来访的本溪市退役军人事务局工作人员，老兵李明（化名）满意地说。

“有些内容我们不太理解，我们领到的补助是不是少了？”有关老兵生活补助的政策出台后，老李和部分战友对该政策部分条款存有疑问。得知情况后，本溪市退役军人事务局“编外指导员”、军休干部张立昌主动认领任务，与市局的工作人员一起到老兵家中进行政策宣讲和思想疏导。

张立昌充分发挥身份优势，将打开当事人的心结作为突破点，几次到战友家中谈心交心，又多次通过微信、电话等方式对其进行心理疏导，磨破了嘴皮、唠哑了嗓子。通过张立昌不厌其烦的解释、热情周到的服务，对政策理解有偏差的几位老兵的态度由不理解转化为配合、支持、感谢。

看着老兵们紧锁的眉头舒展了，张立昌心中既高兴又满足。

2023年以来，为加强对退役军人的思想政治引领，本溪市退役军人事务局注重发挥“全国先进军休干部”“最美退役军人”等退役军人典型模范作用，聘用具有群体代表性和有一定社会影响力的优秀退役军人作为“编外指导员”，协助退役军人事务部门围绕不同类型的服务对象开展常态化联系、入户走访慰问、政策宣传、解疑释惑、思想疏导等工作，促进实现退役军人“事心双解”。

为规范“编外指导员”的管理，本溪市退役军人事务局特别制定《聘请“编外指导员”工作暂行办法》，明确了“编外指导员”的聘请条件、聘请方式、工作职责及纪律要求等方面内容，并按照“编外指导员”各自的工作经历和专长对其进行职能分工，建立个人化解档案，每年组织一次能力考评，还在此基础上印发有关通知，要求每个县（区）退役军人事务局按照市退役军人事务局做法聘用县级退役军人事务部门的“编外指导员”。

“随时知道退役军人在哪里、在干什么、在想什么、需要什么，思政引领和帮扶解困要跟上去。”本溪市退役军人事务局党组书记、局长孙伟介绍，目前全市22名“编外指导员”参与化解权益维护案52件，独立化解相关案件16件，已经成为退役军人事务部门和退役军人情感沟通的重要纽带。

老兵的心结老兵解，老兵的难处老兵帮。如今，一位位“编外指导员”正穿梭在本溪的大街小巷，主动认领化解任务、积极上门耐心劝解，用真诚和热情蹚出一条为退役军人解难题、维权益的暖心之路。

特约通讯员 赵 雷 通讯员 薛雨佳 于兆海