刘伟，今年38岁，中国铁路沈阳局集团有限公司沈阳客运段动车二队助理工程师，中共党员。退伍17年来，他始终传承部队优良作风，坚守军人优秀品质，在铁路客运工作岗位上不断擦亮服务品牌，常年深入社区、乡村和老弱群体开展爱心活动，受到广大旅客和社会各界的广泛好评。

永葆军人本色 练就过硬本领

  2008年7月，刘伟从武警转业来到铁路工作，成为盘锦至佳木斯2095次绿皮火车的一名列车员。刘伟说：“当兵是为人民服务，列车员也是为人民服务，为人民服务就是我的初心”。为了掌握过硬的业务本领，白天，他抢着干最脏最苦的活；夜晚，他反复钻研“技规”“客规”等业务；折返站，他一遍遍练习叠备品、烧锅炉，双手磨出了血泡依然没有放弃。2010年，在沈阳客运段技术比赛中刘伟荣获团体一等奖，成为这个单位最年轻的业务骨干之一。

  2012年3月，中国高铁事业迅猛发展，急需一批适应新形势要求的高铁乘务人员，刘伟以过硬的政治素质、扎实的业务能力、良好的群众基础，通过重重考核，走上了高铁列车长岗位。

  2013年12月，刘伟担任沈阳北至苍南G1226次首发列车长。该车途经辽宁、河北、山东、安徽、江苏、浙江六省和天津、上海两个直辖市，是当时全局运行距离最长、运行时间最长、停站数量最多、乘务任务最艰苦的列车。

  刘伟把军人不怕苦、不怕累的品格融入到G1226次列车的安全、服务工作中，从提升服务设施、环境、品质等方面入手，带头立标打样，仅用3年时间就打造了全局高铁列车服务品牌。他在实践中提炼的“微笑式服务、无干扰服务、观察式服务”工作法和面对旅客笑一点、安全提示多一点、说话声音小一点、巡视察看勤一点、解答问事细一点的“五个一点”服务理念，有效缓解了旅客身心压力，在全局交流推广。

  十年春去秋来、寒来暑往，刘伟初心不改、追光不止。他担任列车长以来，所在的列车安全运行300余万公里，输送旅客600余万人次，受到社会的普遍认可。他还先后带出了贾淼等13名优秀列车长、朱慧娜等9名高铁客运业务骨干。

牢记强国使命 擦亮高铁名片

  刘伟始终把旅客遇到的问题放在心上，只因一次一位女旅客询问列车是否售卖卫生巾，他联想到旅客的多种出行需求，便自费购买针线包、婴儿哺乳遮挡帘、老花镜、一次性雨衣等30余件日常用品，制作了“爱心百宝箱”，帮助旅客解决了大量旅途中遇到的难题，这一做法在全局高铁列车上推广。

  “服务在旅客开口之前”是刘伟一直遵循的服务理念。他建立“常旅客工作群”，动态解答咨询，帮助购买车票、指导换乘；与沿线38个车站建立信息畅通机制，实现手递手帮扶重点旅客；他多次登门拜访20余名儿科、外科、心内科、妇科医生及护士，动员有爱心的医护工作者开展共建，以视频形式帮助乘务人员解决旅客突发疾病问题30余次，让关爱更精准、旅途更温暖。

  刘伟发动G1226次、G961次、G1230次等列车的乘务人员，建立“每日一善”爱心基金，先后为80余名遇到临时困难的旅客购买餐食、提供路费、解决难题。他还动员广大乘务人员把旅客当亲人，特别是对老、幼、病、残、孕等重点旅客，真正做到知坐席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接的“三知三有”。担任列车长以来，先后为旅客寻找遗失物品1800余件，价值100余万元，收到锦旗、表扬信210余份，用真诚的服务赢得好评，擦亮了中国高铁名片。

热心公益事业 弘扬雷锋精神

  2014年，刘伟到岫岩县兴隆乡的兴隆小学看望留守儿童，为生活拮据的单亲兄妹赵航、赵威留下生活用品和兜里仅有的3000元钱。从那以后，刘伟连续10年看望和资助这对兄妹，为他们购买学习用品、生活物资，提供经济援助6万余元，帮助兄妹俩完成学业。

  此后，刘伟建立“爱心团队”，与法库县和平乡政府、沈阳市沈河区山东堡社区、新民市罗家房乡德胜堡村等20余个机构开展爱心共建活动。在节日期间，慰问医护人员、环卫工人、公交司机、交通警察等一线劳动者；利用休息时间，看望乡村残疾老党员、帮扶困难学子、开展义务献血等。在他的感召下，团队成员从最初的5人增加到现在的300余人，先后为2000余人提供帮助，集中捐款捐物60多次，折合金额15万元。

  2022年10月份，阿里云平台得知刘伟爱心团队事迹后，特奖励爱心团队阿里公益奖金5000元，刘伟将这笔善款再次用于爱心活动。

  刘伟的爱心团队被全国铁道团委评为“优秀青年志愿组织”，被评为辽宁省学雷锋志愿服务“最佳志愿服务组织”。刘伟先后荣获“中国好人榜——敬业奉献好人”、“辽宁好人·身边好人”、全国铁道团委“扶贫救助好青年”、沈阳局集团公司“最美沈铁人”等称号，其事迹《我和铁路叔叔有个约定》等报道被中央电视台、央视新闻客户端、中央文明网、人民铁道报等多家媒体宣传报道。